कस्टमर को बेस्ट सर्विस देना OPPO का है मुख्य लक्ष्य, 2022 तक अपने नेटवर्क को 600 सर्विस सेंटर तक पहुंचाने की बनाई है योजना

बाजार का लीडर वही है, जो कस्टमर की उम्मीदों पर खरा उतरे। अगर कस्टमर खुश तो समझो ब्रांड के साथ रिश्ता जुड़ गया। हालांकि, बहुत कम ब्रांड हैं, जो सालों तक इस रिश्ते को कायम रख पाते हैं।क्योंकि यहां बात केवल कस्टमर को प्रोडक्ट और सर्विस बेचने की नहीं है, बल्कि बिक्री के बाद दी जाने वाली सेवा की है। तभी कस्टमर को लगता है कि विशेष ब्रांड उनकी जरूरतों को समझ रहा है और सच में उनकी केयर कर रहा है। इस मामले में OPPO ने शुरू से ही अपने यूजर्स के भरोसे को बरकरार रखा है। यूजर्स इनके लाजवाब प्रोडक्ट्स और इन पर मिलने वाली बेहतरीन आफ्टर सेल्स सर्विस से खुश रहते हैं।

यूजर्स की सेवा के लिए पेशेवर स्टाफ

दुनियाभर में OPPO अपनी बेहतरीन सर्विस के लिए जाना जाता है। भारत में इनके सर्विस सेंटर इस बात के लिए प्रसिद्ध हैं कि यह बहुत कम समय में, लगभग 50 मिनट में यूजर्स के फोन को रिपेयर करके दे देते हैं। इनका पेशेवर स्टाफ हमेशा ही यूजर्स की सेवा करने के लिए तत्पर रहता है।यह बात काउंटरपॉइंट की रिपोर्ट भी कहती है। रिपोर्ट के मुताबिक OPPO आफ्टर-सेल सर्विस देने के मामले में लगातार दो साल से नंबर 1 स्थान पर है। इनके साथ जुड़ने वाले यूजर्स ने इनकी सर्विस को या तो ‘वेरी गुड’ बताया है या फिर ‘एक्सीलेंट’। अध्ययन के अनुसार, बिक्री के बाद डिलीवरी के दौरान OPPO टर्न-अराउंड समय में सबसे तेज है और इसके पार्ट्स की इन्वेंट्री भी अपडेटेड रहती है। आफ्टर सेल-सर्विस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए OPPO अपने स्टाफ को हाईएस्टडिलीवरी स्टैंडर्ड को बनाए रखने के लिए विस्तृत ट्रेनिंग प्रदान करता है। वर्तमान स्थिति को देखते हुए अधिकांश ट्रेनिंग ऑनलाइन होता है और रिसोर्स मटेरियल स्टाफ के पास हमेशा उपलब्ध रहता है, जिससे वह जब चाहे तब ट्रेनिंग मटेरियल को पढ़ सकते हैं। इसकी वजह से OPPO सर्विस सेंटर में काम कर रहे इंजीनियर और एग्जीक्यूटिव हमेशा ही कस्टमर को सपोर्ट करने के लिए पूरी तरह से सक्षम रहते हैं।

इंडिया का ‘Ollie’ नाम से AI-पावर्ड चैटबॉट, 24X7 यूजर्स के सवालों का जवाब देने के लिए पूरी तरह से सक्षम है। यह यूजर्स के 94.5% प्रश्नों को आसानी से हल कर देता है। इसके अलावा व्हाट्सएप और SMS के जरिए यूजर्स को स्टेटस अपडेट दिया जाता है। OPPO भारत में ऐसा पहला स्मार्टफोन सर्विस देना वाला ब्रांड है, जिसके कॉल सेंटर अंग्रेजी, हिंदी, मराठी, गुजराती, तमिल, बंगाली सहित नौ भाषाओं को सपोर्ट करता है। कस्टमर अपनी सहूलियत के हिसाब से कस्टमर केयर के कर्मचारियों से बात कर सकते हैं। इस स्थानीयकरण (Localisation) की मदद से OPPO पूरे भारत में अपने कस्टमर्स को बेहतरीन आफ्टर सेल सर्विस प्रदान करता है।

यूजर्स को बेहतर सर्विस देना है मुख्य लक्ष्य

सर्विस सेंटर पर OPPO पहले यह जांचता है कि फोन का डैमेज किस तरह का है, चाहे वह फिजिकल डैमेज हो या फिर क्वालिटी। स्क्रीन को ठीक या रिपेयर करने के लिए फोन के मॉडल के आधार पर अलग-अलग टूल्स इस्तेमाल किए जाते हैं। क्योंकि अलग-अलग फोन में अलग-अलग स्क्रीन डिजाइन होते हैं। यह सुनिश्चित किया जाता है कि स्क्रीन बदलने के बाद किसी भी समस्या के कारण ग्राहक को वापस न आना पड़े। इसलिए रिपेयर करने के बाद उसे सही से वेरीफाई भी किया जाता है और क्वालिटी सुनिश्चित करने के लिए 3 महीने की वारंटी भी दी जाती है।

इसके अलावा OPPO बैटरी रिपेयर के लिए भी खास प्रोटोकोल को बरकरार रखता है। कस्टमर की हर तरह की परेशानियों के लिए अलग-अलग प्रक्रिया विकसित किए गए हैं, ताकि बेहतरीन सेवा ग्राहकों को मिले।

ग्राहकों की सुरक्षा सबसे पहले

सर्विस सेंटर पर सेफ्टी को बरकरार रखना OPPO के मुख्य नियमों में से एक है। मेंटेनेंस एरिया में हमेशा ESD मानकों को पूरा करने के लिए ESD एप्रन, रिस्टबैंड, टूल्स, दस्ताने, चप्पल आदि पहने जाते हैं। यह सुनिश्चित किया जाता है कि इलेक्ट्रोस्टेटिक डिस्चार्ज द्वारा मरम्मत के दौरान हैंडसेट के कंपोनेंट का कोई हिडन डैमेज न हो। इनके सभी सर्विस सेंटर के मेंटेनेंस एरिया पूरी तरह से ESD ग्राउंडिंग है और मरम्मत से लेकर खराब स्पेयर पार्ट्स को संभालने तक ESD स्टैंडर्ड का पालन किया जाता है। कस्टमर OPPO की सर्विस पर इसलिए भी भरोसा करता है, क्योंकि ये उनकी प्राइवेसी का पूरा ध्यान रखते हैं। डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ये कोई डेटा बैकअप नहीं लेते। केवल ग्राहक के अनुरोध पर ही डेटा लिया जाता है और काम होने जाने के बाद ग्राहक के सामने डेटा डिलीट कर दिया जाता है।

2022 तक 600+ सर्विस सेंटर

अपने कस्टमर को बेहतर से बेहतर सर्विस देना ही OPPO का मुख्य लक्ष्य है। इसलिए ब्रांड लगातार अपने नेटवर्क को बढ़ा रहा है। इन्होंने वर्ष 2022 तक अपने सर्विस सेंटर नेटवर्क को 600+ स्टोर तक पहुंचाने की योजना बनाई है। यह कदम सीधे तौर पर कस्टमर के साथ मजबूत रिश्ता बनाने और ब्रांड के प्रति वफादारी को बनाने रखने से जुड़ा हुआ है। ब्रांड के वर्तमान में 500+ शहरों में फैले 500+ से अधिक सर्विस सेंटर हैं। आफ्टर-सेल सर्विस कस्टमर को मिलने वाला एक बेहतरीन एक्सपीरियंस OPPO ब्रांड का बैकबोन है।आज स्मार्टफोन का बाजार बहुत बड़ा हो चुका है, जहां पर कई बड़े ब्रांड मौजूद है। लेकिन उनमें से सही ब्रांड को चुनना यह कस्टमर की समझदारी को दिखाता है। आप केवल फोन को देखकर यह नहीं कह सकते कि उसका ब्रांड सही है। आपको फोन की क्वालिटी को बरकरार रखने के साथ-साथ बिक्री के बाद भी अपने कस्टर जुड़े रहना है, और OPPO यह बखूबी कर रहा है। यह ब्रांड आफ्टर-सेल सर्विस के लिए हाई-टेक टेक्नोलॉजी प्रदान करते हैं, और यह सुनिश्चित किया जाता है कि यूजर्स एक्सपीरियंस में परफेक्शन और क्वालिटी में किसी भी तरह की कमी न हो।